SKE (abreviatura de Shanghai Kuqiao Equipment Co, Ltd) es un fabricante de equipos de minería y construcción en China. Podemos proporcionar a nuestros clientes servicios de proyectos EPC. Aquí presentaremos nuestra Política de Servicio.

Acerca del servicio SKE

  • >>Construcción de planta trituradora de piedra
  • >>Construcción de planta trituradora de agregados
  • >>Construcción de planta de producción de arena
  • >>Construcción de planta de beneficio de mineral
  • >>Otros sobre equipos de minería y construcción

INTRODUCCIÓN Y ALCANCE

Para nosotros es muy importante que hagamos las cosas bien. Nuestra Política de atención al cliente se ha establecido para reflejar nuestros valores compartidos. Estos valores establecen principios básicos para trabajar con nuestros clientes e incluyen INTEGRIDAD, EMPATÍA, ATENCIÓN AL CLIENTE, PASIÓN y TRABAJO EN EQUIPO.

Nuestro compromiso con altos estándares se refuerza en este Código de Conducta de Servicio al Cliente. El servicio al cliente se trata realmente de la dinámica humana y la comunicación. Va mucho más allá de los aspectos técnicos de las ofertas de productos o servicios. Queremos que ustedes, nuestros clientes y proveedores, puedan confiar en nosotros, seguros de que nuestras decisiones y procedimientos son éticos e irreprochables.

Este código proporciona una dirección clara sobre la conducta esperada en apoyo de nuestro cliente. Se aplica a todos los empleados, contratistas y otros que actúen en nombre de SKE.

CÓDIGO DE CONDUCTA DE SERVICIO AL CLIENTE

SKE espera los más altos estándares posibles de integridad y conducta en todos los asuntos. La verdadera asociación con nuestros clientes es nuestro mantra, respaldado por el siguiente Código de Conducta:

  1. >>Lo ponemos a usted, el cliente, primero. Sus inquietudes son tomadas muy en serio, con el debido sentido de urgencia, atención y empatía. Esto significa escuchar atentamente, tomar notas y confirmar la comprensión antes de actuar. Los problemas que no se puedan resolver de inmediato se escalarán a un gerente para que los resuelva a tiempo.
  2. >>Aceptamos sus quejas como oportunidades para impresionarlo. En lugar de reaccionar a la defensiva, nos comprometemos a resolver su problema o solicitud con urgencia, claridad y para su completa satisfacción.
  3. >> Brindamos respuestas honestas y no hacemos promesas que no podemos cumplir. Nos comportamos con integridad. Deliberaremos cuidadosamente antes de hacer compromisos o promesas, porque entendemos que nada molesta más a los clientes que uno roto.
  4. >>Demostramos un conocimiento profundo de los productos y servicios de SKE para que podamos abordar su situación única con soluciones óptimas. Nos aseguramos de que tenga toda la información que necesita para obtener la mejor experiencia y valor de nuestra asociación. Para brindarle la mejor experiencia con productos, servicios o el equipo de SKE, le informaremos sobre nuestros enfoques únicos, sistemas de atención al cliente, canales de comentarios y otras vías importantes para maximizar su experiencia con nosotros.
  5. >>Tratamos toda la información que recibimos de usted como propiedad exclusiva y con el fin de beneficiar a nuestra asociación.

CONSULTA, COMENTARIOS y QUEJAS

Nuestro objetivo principal es superar sus expectativas en cada interacción. Se agradecen y agradecen los comentarios y la retroalimentación de usted con respecto a qué tan bien se están cumpliendo sus expectativas.

Si bien nos preocupamos al máximo para garantizar que brindamos nuestros servicios de manera eficiente, cortés y con un alto nivel, entendemos que pueden ocurrir quejas. Una queja, sin importar cómo se presente, será investigada, resuelta y utilizada como un medio para mejorar nuestros estándares de servicio. Si en algún momento durante su interacción con SKE no está satisfecho con el nivel de servicio que recibe, envíe un resumen detallado de sus inquietudes por teléfono al +18916089629 o por escrito a [email protected]. Todas las inquietudes se asignarán a la persona o departamento más adecuado para responder. Acusaremos recibo de todas las inquietudes por escrito dentro de 1 día hábil a partir de la recepción, seguido de una investigación exhaustiva sobre el problema en cuestión. Las resoluciones se discutirán con usted y luego se implementarán para garantizar su completa satisfacción.

CUMPLIMIENTO Y REQUISITOS DE LA INDUSTRIA RELEVANTES

SKE cumple plenamente con las leyes y normativas aplicables en todos los lugares donde hacemos negocios. Los empleados o subcontratistas que actúen en nombre de SKE cuando trabajen fuera de nuestro territorio central siempre deben tener especial cuidado para garantizar el cumplimiento.